Takuu & reklamaatio-oikeus
Normaalissa käytössä annamme 1 vuoden takuun. Kaupallisessa, ammatillisessa, vuokraus- tai vastaavassa käytössä annamme 4 kuukauden takuun. Takuu alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Säilytä kuittisi tai tilausvahvistuksesi, se on takuutodistuksesi. Jos tuote lakkaa toimimasta takuuaikana, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme virhekuvauksella. Takuun lisäksi tarjoamme yleensä myös varaosia vähintään 5 vuoden ajan, jotta sinun ei tarvitse ostaa kokonaan uutta sarjaa.
Poikkeukset takuusta
- Onnettomuus tai käyttövirhe, joka poikkeaa hoito- ja käyttöohjeista.
- Huolimattomuus, puutteellinen hoito, epänormaali käyttö, sekä luonnollinen kuluminen kuten reiät ja halkeamat, jotka ovat odotettavissa säännöllisen käytön jälkeen.
- Jos sarjanumero on poistettu, sillä se vaikeuttaa valmistuspäivämäärän tunnistamista.
Reklamaatio-oikeus
Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida meiltä ostamasi tuotteet, jos niissä on alkuperäinen vika. Reklamaation tulee tapahtua kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit tai olisit pitänyt havaita vian. On tärkeää, että tarkastat toimituksesi saapumisen yhteydessä varmistaaksesi, että se on oikea ja virheetön. Huomaa, että reklamaatio-oikeus ei koske vikoja, jotka ovat aiheutuneet normaalista kulumisesta, onnettomuudesta tai väärästä käytöstä.
Vianmääritys ennen reklamaatiota
Ennen reklamaatioasian käynnistämistä sinun tulee varmistaa, että tuotteessa on vika eikä kyse ole käyttövirheestä. Jos vähintään KAKSI yksikköä osoittaa saman ongelman, se voi johtua käyttövirheestä tai siitä, että tuote on suunniteltu toimimaan tietyllä tavalla. Lue ohjekirja vielä kerran tai ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Palautus vianmääritystä varten:
Kun päätetään vianmäärityksestä, lähetämme sinulle mahdollisuuksien mukaan ennakkoon maksetun palautusrahtikirjan. Pakkaa tuote huolellisesti, aivan kuin se olisi virheetön.
Korjaus tai vaihto
Takuuvikaiset tai reklamaatio-oikeuden piiriin kuuluvat tuotteet korjataan ensisijaisesti tai vaihdetaan vastaavaan tuotteeseen tai osaan, jolla on vastaava toiminnallisuus ja suorituskyky. Jos olemme yrittäneet korjata samaa vikaa kaksi kertaa onnistumatta tai jos tuote hajoaa samalla tavalla kolmannen kerran, sinulla on oikeus saada rahasi takaisin.
Jos vikaa ei löydy
Jos vikaa ei voida todeta tai jos tuotteesi ei kuulu takuun tai reklamaatio-oikeuden piiriin, veloitetaan tutkimusmaksu 25 EUR. Olet myös vastuussa rahtikustannuksista edestakaisin, mikä on yleensä 30 EUR, jos käytämme rahtikirjaamme (Suomessa ja alle 5 kg). Kokonaiskustannus on tällöin 55 EUR.
Näin teet reklamaation:
- Ennen tuotteen palauttamista sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvattava vika, mielellään kuvien tai videon kera.
- Jos teknikko päättää, että tuote on vianmääritettävä, lähetämme sinulle mahdollisuuksien mukaan ennakkoon maksetun palautusrahtikirjan, jonka voit käyttää.
- Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, tutkimme tuotteen. Varaa aikaa 1-5 arkipäivää.